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近日,12345市民热线接到数起与公交车司机相关的投诉。记者在采访时发现,大部分矛盾都是由于乘客曲解了公交车司机的意思。
) C, ~- ~) P, r2 O0 m- j 本市的公交车司机实行“做二休一”,即上两天班休息一天的排班制度。每天5点就得起床出门,直到晚上9点钟才能下班,而且长时间的机械性操作让不少公交司机患上不同程度的职业病。
) I1 ~/ V' p* c 尽管如此,公交司机们仍然坚守岗位,给市民们的出行带来便利。然而,部分乘客对公交服务行业人员缺乏必要的尊重。“最让公交司机心酸的是乘客的态度。”一位公交司机告诉记者,曾经有位乘客因坐过了站想要中途下车,这种不合规定的要求被拒绝后,他不仅受到谩骂,还被投诉。! {% \( H! a# \4 S. r2 {, ? d' E! D
投之以桃,报之以李。记者认为,公交车司机最需要的就是来自乘客的支持。如果每位乘客能对为你打开车门的司机,投以一个真诚微笑;能在车内拥挤时,有秩序地上下车;能在司机卷入纠纷时,站出来说几句公道话。这不就是对司机们最大的支持吗?要做到这一点,只需要每位市民的举手之劳。
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