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服务好不好,很多时候看细节。6月19日,两位市民反映,同样是公交车,司机的职业素养却有不同。
3 r. x% v- N/ _: |1 g 市民陈女士说,18日,她从琴湖新村坐11路公交到元和路附近,遇到了一位司机。“在城市之光站点上来一位乘客,看上去和司机很熟,坐在司机附近聊了几句,车开后,那位乘客一直没有刷卡或者投币。”陈女士说,她经常乘坐公交车,有的乘客和司机相熟就心安理得地“蹭车”,这位乘客估计也是这个心理。# x. O9 t5 u9 S2 h
一站路之后,司机看到这位乘客还是没有付钱,说了一句,“麻烦你刷一下卡”,乘客一愣,随后主动刷了卡,这让一旁的陈女士很感动。“个别司机遇到熟人不刷卡,也不主动提醒,最后不了了之,这位年轻的司机能一视同仁,有着良好的职业操守。”记者从市公交公司了解到,这位公交司机叫做徐文中。
! s" d5 G, B. F' e5 M5 y- w 同样是乘公交车,市民孙先生就有不同的遭遇。“司机不停车,我坐过站后步行20分钟返回。”) B* L1 S2 P% b) n
孙先生说,19日下午6点多,他在梅园宾馆站等车到书院街。车牌号为苏ED5265的7路公交到站后,停在一辆出租车后面,孙先生追到前门口上车后,司机开始抱怨,说孙先生不会乘车,而孙先生反驳,当时车上只有孙先生一位乘客,两人发生口角。到了书院街,孙先生到后门准备下车,发现车辆不准备停,虽然招呼司机,但车仍直接开往下一站。两人再次发生争吵,一方认为乘客没有按铃,一方认为司机没有职业素养。“我知道师傅执行公司规定,下车要按铃,这是对的,但明明说了要下车还不停,这有点过分了,在执行规定的同时,是否可以更人性化一点,更灵活一点,让公交车成为广大乘客温暖的家,这是我们的一点希望。”
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