服务好不好，很多时候看细节。6月19日，两位市民反映，同样是公交车，司机的职业素养却有不同。 : `4 G. Q% M/ a* C0 } u; j5 ] 市民陈女士说，18日，她从琴湖新村坐11路公交到元和路附近，遇到了一位司机。“在城市之光站点上来一位乘客，看上去和司机很熟，坐在司机附近聊了几句，车开后，那位乘客一直没有刷卡或者投币。”陈女士说，她经常乘坐公交车，有的乘客和司机相熟就心安理得地“蹭车”，这位乘客估计也是这个心理。' M2 S. u1 @& k
一站路之后，司机看到这位乘客还是没有付钱，说了一句，“麻烦你刷一下卡”，乘客一愣，随后主动刷了卡，这让一旁的陈女士很感动。“个别司机遇到熟人不刷卡，也不主动提醒，最后不了了之，这位年轻的司机能一视同仁，有着良好的职业操守。”记者从市公交公司了解到，这位公交司机叫做徐文中。 8 G/ m( W" [' f5 A9 j7 O) G 同样是乘公交车，市民孙先生就有不同的遭遇。“司机不停车，我坐过站后步行20分钟返回。”1 R# N2 [' m7 v1 _6 M; B
孙先生说，19日下午6点多，他在梅园宾馆站等车到书院街。车牌号为苏ED5265的7路公交到站后，停在一辆出租车后面，孙先生追到前门口上车后，司机开始抱怨，说孙先生不会乘车，而孙先生反驳，当时车上只有孙先生一位乘客，两人发生口角。到了书院街，孙先生到后门准备下车，发现车辆不准备停，虽然招呼司机，但车仍直接开往下一站。两人再次发生争吵，一方认为乘客没有按铃，一方认为司机没有职业素养。“我知道师傅执行公司规定，下车要按铃，这是对的，但明明说了要下车还不停，这有点过分了，在执行规定的同时，是否可以更人性化一点，更灵活一点，让公交车成为广大乘客温暖的家，这是我们的一点希望。”7 O- ?# a. C' S" D6 l
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发表于 2013-6-21 17:39:00
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